各種トラベルサイト等の外部サイトに記載されている内容と、こちらのFAQページに記載されている内容が異なる場合、どちらの情報が正しいですか?

各種トラベルサイト様や、各種ブログサイト様等に、当館に関する情報が掲載されており、 かつ、それらの情報が、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容と、相違している場合、 正当な情報は、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容 となりますので、 あらかじめ、十分にご注意下さい。

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ご予約時、備考欄等にご入力頂いた内容について

ご予約時に、「備考欄」「特別リクエスト欄」「リクエストフォーム」等(※呼称は各トラベルサイト様によって異なります)に、何かご記入為さった場合、 当館では、当該フォームにご入力頂いた内容については、一切、関知致しておりませんので、くれぐれも、ご注意下さい。 ご利用に際して、何か特段のご連絡内容等がございましたら、 必ず、ご予約番号番号を明記のうえ、当館メールアドレスまで、直接、Eメールにて、ご連絡下さい。

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クレジットカードへのオーソライゼーションについて

一部のトラベルサイト様(Booking.com様、Expedia様、等)からご予約を頂いたお客様に関しては、 お客様がご予約の際に、トラベルサイト様へとご掲出なさったクレジットカード情報に対して、 オーソライゼーション を実施させて頂きます。 万が一、オーソライゼーション に失敗したお客様において(※オーソライゼーション失敗の原因は、個人信用情報に関する問題等、ケースにより様々であり、また、当然、個人情報に該当するため、当館では、関知致しかねます)、 所定の猶予期間経過後も(※猶予期間の長短等は、トラベルサイト様によって異なります。詳細はトラベルサイト様へとご確認下さい)、適切なクレジットカード情報を、トラベルサイト様に対して再掲出頂けなかった場合、 当該予約については、施設側よりキャンセルをさせて頂きますので、御注意下さいませ。

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2部屋を予約したのですが、部屋は隣同士に出来ますか?

当館には、下記の客室タイプがあります。 ・8畳【2F】 ・8畳【1F】 ・8畳【角部屋】 ・20畳間 ・あじさい(離れ) ・やまぶき(離れ) それぞれ、 ・8畳【2F】を2部屋ご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 となります。 ・8畳【1F】を2部屋ご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 となる可能性がありますが、隣同士 とはならない可能性もあります。 ・8畳【角部屋】を2部屋ご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 には、決して、なりません。(※角部屋同士は、隣同士には、なりません)また、角部屋は、1Fと2Fそれぞれにございますので、階層違い(1部屋は1F、もう1部屋は2F)となる可能性があります。 なお、当日の部屋割りは、 各お客様の客室タイプ指定状況に応じて、当館プログラムが自動配置を致しております。 そのため、個別リクエストへとご対応させて頂くことは、出来兼ねますので、あしからずご承知おきくださいませ。 例: 8畳【角部屋】を2部屋ご予約頂いているお客様から、「客室を隣同士にしてほしい」「同一階層にしてほしい」と個別リクエストを頂戴したとしても、 ご対応は致しかねます。

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ペットは同伴可能ですか?

恐れ入りますが、 当館敷地内(駐車場含む)への動物類のお持ち込みは、固く、お断りいたしております。 あしからずご承知おきください。

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予約時に備考欄に「禁煙」と記入するのを忘れてしまったのですが…

その場合、御手数ではございますが、 ・一度、既存のご予約を、お客様ご自身にて、インターネットサイト経由でキャンセルしていただき、 ・その後、あらためて、インターネットサイトから、ご希望の内容(及び備考欄記入)で、ご予約を再度お取りいただく、 という必要がございます。 なお、 あくまでも、「除臭処理」となります点、あらかじめご承知おきくださいませ。

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宿泊料金が、日によって異なるようです。なぜでしょうか?

当館の場合、日毎の宿泊料金に関しては、 各種変数を取り入れながら、当館独自のアルゴリズムにて、決定・設定・更新(変更含む)を致しております。 そのため、同じ月の、同じ週のなかの平日なのに、料金が異なる(例:火曜日と水曜日で、1日違うだけなのに、料金が異なる)、などというケースが、多数、ございます。 あらかじめ、ご承知おきを賜りますよう、お願いを申し上げます。 なお、ご宿泊料金については、インターネット上に設定を致しておりますものが全てであり、 お電話・メール等でのご連絡による個別のお値引きのご要請(例:○月○日が○円なので、x月x日についても、○円で泊まりたい)には、一切、ご対応致しておりませんので、 あわせて、あらかじめご承知おき下さいませ。

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予約時に申し込んだチェックイン予定時刻と比較して、到着が遅くなりそうなのですが…

・夕食付の場合→遅くとも18時までにチェックインして頂ければ結構です。特段のご連絡は不要です。 なお、19時を経過致しますと、お夕食は自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご承知おきください。 ・お夕食なしの場合→遅くとも20時までにチェックインして頂ければ結構です。特段のご連絡は不要です なお、お夕食なしのお客様で、ご到着が20時を過ぎてしまう場合、フロントの対応時間は20時までとなっておりますので、その後は、フロントカウンターにお部屋キーとご案内ボードを設置させて頂く格好となります。あらかじめ、ご承知おきください。

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予約内容を変更するには、どのようにしたらいいですか?

①まずは、既存のご予約を、オンラインにてキャンセルして頂き、 ②あらためて、最新の情報にて、インターネット経由で再予約のお手続きを頂く、 という形で、お願いいたしております。 ※各トラベルサイトのコールセンター経由でご予約の場合、同じく、当該コールセンターにお電話にて、既存のご予約のキャンセルと、再予約の内容をお伝えください。 なお、その場合、以下2点、ご注意ください。 ・既存のご予約をキャンセルして頂いてから、あらたにご予約を為さって頂くまでの間に、空室が埋まってしまう可能性がございます。再予約の処理は、速やかにお手続き頂きますよう、お願いいたします。 ・ご宿泊人数様の減少に伴い、キャンセル料金が発生する場合、ご宿泊日当日に、ご宿泊料金と合わせて、ご請求をさせて頂きます。あらかじめ、ご承知おきくださいませ。

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